Perguntas Frequentes

Que produtos ou serviços oferecem?

A Suntree Electric é um fabricante experiente com uma posição sólida no setor. Especializada em uma ampla gama de sistemas elétricos, a nossa expertise abrange sistemas fotovoltaicos (FV), sistemas de armazenamento de energia, sistemas IoT e sistemas de carregamento de veículos elétricos, entre outros.

Como funcionam os seus produtos/serviços?

Os nossos componentes e caixas elétricas são projetados para oferecer soluções completas para diversos sistemas elétricos e garantir a segurança. A funcionalidade varia de acordo com o tipo de produto, mas, em geral, eles podem gerar corrente e interromper o circuito assim que uma falha é detetada. Para instruções detalhadas sobre como utilizar cada produto ou serviço, consulte a folha de dados, as especificações, o diagrama de fiação e o manual de instruções fornecidos com a sua compra.

Quais são as principais características e benefícios?

Os nossos produtos apresentam uma série de características principais que os distinguem:

1. Interface amigável para o utilizador

2. Construção bem concebida para instalação e substituição

3. Material superior para ser retardante de fogo, impermeável, resistente à corrosão e isento de distorções

4. Várias especificações e modelos para satisfazer todas as necessidades dos clientes

5. Alta eficiência e rentabilidade

Para uma visão geral abrangente, explore a nossa página de \[Products/Services].

Possui todos os documentos, certificados e relatórios de ensaios necessários para o mercado local?

A: A Suntree vende carregadores de VE em todo o mundo. Os nossos produtos cumprem padrões internacionais, incluindo, mas não limitados a, as certificações CE e UKCA, e os ensaios IEC estão pendentes neste momento. São completamente seguros para os clientes utilizarem.

Possui um sistema completo de certificações no nosso mercado?

A Suntree dispõe de um sistema de certificações robusto, mas não temos todos os certificados para todos os produtos. A abordagem adequada é que possa questionar o nosso pessoal de serviço sobre os certificados do produto que lhe interessa.

Qual é a temperatura de funcionamento dos seus produtos?

A maioria dos componentes elétricos pode operar de -30℃ a 70℃.

Qual é a temperatura de armazenamento dos seus produtos?

A maioria dos componentes elétricos pode ser armazenada de -40℃ a 85℃.

Estes carregadores de VE são para uso tanto interior como exterior?

Não. No que diz respeito aos componentes elétricos, o grau de proteção contra intrusão é IP 20, o que não é impermeável e não pode ser utilizado diretamente no exterior. No entanto, pode ser utilizado no exterior dentro de caixas IP 65, que são impermeáveis e à prova de poeira.

Qual é a duração da garantia?

Todos os nossos carregadores de VE incluem uma garantia de 18 meses. A garantia é válida apenas se o produto for utilizado e instalado corretamente; quaisquer danos resultantes de instalação incorreta, utilização inadequada ou uso em ambientes extremamente perigosos não serão cobertos. Se o produto for alterado de qualquer forma pelo cliente, como desmontá-lo para reparação ou modificação, a garantia deixa de ser aplicável. Não se preocupe, os produtos com mais de 18 meses serão tratados adequadamente caso a caso.

Possui todos os documentos, certificados e relatórios de ensaios necessários para o mercado local?

A Suntree vende carregadores de VE em todo o mundo. Os nossos produtos cumprem padrões internacionais, incluindo, mas não limitados a, as certificações CE e UKCA, e os ensaios IEC estão pendentes neste momento. São completamente seguros para os clientes utilizarem.

Qual é o MOQ?

MOQ de 10 unidades. Mas é possível adquirir amostras para testes.

É possível comprar apenas peças de reposição?

Algumas peças de reposição estão disponíveis para venda, como o cabo de carregamento ou o pedestal; por favor, confirme com o nosso pessoal de vendas para mais detalhes.

Qual é o MOQ para personalização?

A personalização é bem-vinda. O MOQ depende dos seus requisitos específicos; por favor, contacte o nosso pessoal de vendas para mais detalhes.

O que preciso fornecer se precisar de personalização?

Se quiser colocar o seu logótipo no dispositivo, envie-nos o diagrama vetorial do LOGO e a indicação da localização relevante, bem como a autorização para o uso do logótipo.

Se precisar de substituir a embalagem e as instruções, envie os documentos de design relevantes ou delegue-nos o design. Por favor, contacte o nosso pessoal de vendas para mais detalhes.

Estes carregadores de VE são para uso tanto interior como exterior?

Sim, os cabos dos nossos carregadores de VE têm IP 67 e os dispositivos de carregamento têm IP 55, podendo ser utilizados normalmente tanto em interiores como em exteriores.

Os seus carregadores de VE incluem ensaios LVD (Diretiva de Baixa Tensão) e EMC (Compatibilidade Eletromagnética)?

Tanto o LVD como o EMC estão incluídos nos nossos ensaios CE.

Quantos cartões RFID vêm com cada carregador de VE?

Fornecemos 2 cartões. Se ambos os cartões forem perdidos, teremos um mecanismo de substituição de cartões de follow-up, mas este serviço é cobrado.

O IP 55 é suficiente para o carregador ser utilizado no exterior?

Sim. No IP 55, o primeiro 5 significa à prova de poeira, nível 5 significa que uma pequena quantidade de poeira pode entrar no dispositivo, mas não afetará o funcionamento normal do carregamento elétrico; o segundo 5 significa que o dispositivo pode impedir a entrada de grandes ondas ou jatos de água de qualquer lado no carregador de VE. Isto significa que o IP 55 é totalmente suficiente para uso no exterior.

Qual é a temperatura de funcionamento do seu carregamento elétrico?

-30℃ a 55℃

O carregador de VE pode ser utilizado em neve intensa?

Sim, pode. É seguro usar até -30℃

O seu carregador de VE suporta tanto a instalação em parede quanto a montagem no chão?

Sim, pode. Também fornecemos pilha de carregamento, se necessário.

Que tipos de veículos podem ser carregados com estes carregadores?

Os nossos carregadores de VE podem ser utilizados em 99% dos veículos. Basta corresponder à potência de saída e à corrente. E uma corrente maior pode carregar veículos com corrente menor.

O cabo de carregamento é IP 65?

Sim, é.

Qual é o comprimento do cabo de carregamento?

O padrão é de 5 m; se precisar de outro comprimento, é opcional, como 3 m, 6 m, 7 m ou 10 m.

O ecrã LCD pode exibir a nossa língua?

O ecrã LCD normal exibe inglês; se quiser exibir a sua língua, é possível, com quantidade mínima de encomenda: 50 unidades.

A aplicação inclui a nossa língua?

Sim, pode encontrar a aplicação TUYA no telemóvel na sua língua.

O ecrã LCD é tátil?

Não, não é um ecrã tátil.

Podemos escolher a corrente de carregamento?

Sim, o utilizador pode ajustar a corrente de carregamento através da aplicação.

Qual é a duração da garantia?

Todos os nossos carregadores de VE incluem uma garantia de 24 meses. A garantia é válida apenas se o produto for utilizado e instalado corretamente; quaisquer danos resultantes de instalação incorreta, utilização inadequada ou uso em ambientes extremamente perigosos não serão cobertos. Se o produto for alterado de qualquer forma pelo cliente, como desmontá-lo para reparação ou modificação, a garantia deixa de ser aplicável. Não se preocupe, os produtos com mais de 24 meses também serão tratados adequadamente, caso a caso.

Quão difícil é a instalação da wall-box? Os utilizadores podem instalar o dispositivo sozinhos após a compra?

Os carregadores de VE da Suntree são muito fáceis de instalar e fornecemos instruções de instalação para ajudar a compreender. No entanto, não recomendamos que os utilizadores instalem o dispositivo sozinhos por razões de segurança.

Qual é o tipo do RCD, Tipo A ou Tipo B?

Fornecemos Tipo A e Tipo A+6 mA CC como opções. Tipo A + 6 mA CC (equivalente a Tipo B)v

Quanto tempo demora para carregar completamente um veículo?

Para carregar um automóvel, quanto maior for a potência da estação de carregamento de VE que utilizar, mais rápido será. (Mas, independentemente do limite de corrente do carregador de bordo, geralmente 7-8 horas são suficientes para uma wall-box de CA de 7 kW normal).

Como posso efetuar uma encomenda?

Por razões de segurança e para um melhor serviço, todas as encomendas precisam de ser confirmadas pela nossa equipa de apoio ao cliente e de suporte técnico. Pode deixar os seus dados de contacto no site ou contactar-nos diretamente através da [Informação de Contacto]. E, após verificação dos requisitos técnicos, a equipa de vendas ajudará a efetuar as encomendas e a acompanhar o processo.

Quais são os métodos de pagamento que aceitam?

Normalmente, aceitamos transferências interbancárias para USD e RMB internacionais. No Alibaba, aceitamos moedas como USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY e CNY.

A minha informação de pagamento é segura?

Claro que sim. Todos os pagamentos serão privados, formais, legais e registados pelos bancos.

Posso pagar apenas o depósito e depois o restante quando receber os bens?

Lamentamos, mas todos os pagamentos devem ser recebidos antes da entrega dos bens.

Quanto tempo demora o prazo de entrega?

O prazo de entrega baseia-se na quantidade que necessita, no cronograma de aquisição e de produção. Normalmente, para encomendas normais, o prazo de entrega será de aproximadamente 21 a 28 dias.

Quais são as suas opções de envio?

Fornecemos várias opções de envio, incluindo transporte marítimo, envio aéreo, transporte ferroviário, transporte rodoviário e assim por diante. Pode escolher o método preferido de acordo com o tempo, a segurança e o custo.

Como posso rastrear a minha encomenda?

A equipa de suporte informar-vos-á quando o estado das encomendas mudar. E, durante a entrega, pode verificar o estado em tempo real através das guias de remessa.

Estou a ter problemas técnicos com o seu website. O que devo fazer?

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que esteja a experienciar. Para resolver problemas técnicos com o nosso website, siga, por favor, estes passos:

Existem requisitos de sistema para utilizar os seus produtos/serviços?

Sim, para garantir o desempenho ótimo dos nossos produtos/serviços, reveja os requisitos de sistema especificados na página [Products]. Cumprir estes requisitos ajudará a tirar o máximo partido das nossas ofertas e a minimizar quaisquer problemas de compatibilidade potenciais.

● Limpe o cache e os cookies do seu navegador.

● Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável.

● Tente acessar o site a partir de um navegador ou dispositivo diferente.

● Para assistência imediata, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em \[Contate-nos].

Como posso contactar o suporte técnico?

Contactar a nossa equipa de suporte técnico é simples. Pode contactar-nos por e-mail em [Contact us] para inquéritos não urgentes, e responderemos o mais rapidamente possível. Para assistência mais imediata, especialmente para questões críticas, pode contactar os nossos colaboradores de serviço dedicados. A nossa equipa está disponível durante o nosso horário de funcionamento normal para resolver as suas preocupações técnicas de forma rápida.

Oferecem garantias ou garantias?

Sim, garantimos a qualidade dos nossos produtos/serviços. Oferecemos uma garantia de pelo menos 18 meses para garantir a sua satisfação. Para mais informações sobre os nossos termos de garantia ou garantia, consulte a nossa página \[Warranty/Guarantee Policy].

Existem restrições na utilização dos produtos?

Todos os produtos devem ser instalados, utilizados e mantidos nas condições requeridas. As precauções estão listadas no manual de instruções incluído na embalagem dos produtos.

Que promoções ou programas de fidelização oferecem?

Temos uma política e mecanismo de distribuição únicos para ajudar os nossos clientes e parceiros leais a conquistar mais quota de mercado com produtos de alta qualidade, elevada eficiência e alta tecnologia.

Existem alguma promoções ou descontos em vigor?

Os programas de promoções e descontos serão publicados na secção de notícias da página inicial e nas nossas redes sociais. Por favor, siga as atualizações.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Resposta: A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o(a) ajudar. Pode contactar-nos através da página \[Contacts] e deixar os seus dados, para que o nosso especialista o(a) contacte. Para opções adicionais, pode enviar um e-mail ou fazer uma chamada telefónica diretamente através do \[customer support email/phone\] no final do site.

Quais são os seus horários de funcionamento?

Resposta: Os nossos horários de funcionamento são de segunda-feira a sábado, das 9h às 18h (CST). Neste período, a nossa equipa está disponível para o(a) ajudar com quaisquer consultas, encomendas ou assuntos relacionados com o apoio. Se nos contactar fora destes horários, responderemos o mais rapidamente possível no próximo dia útil.

Têm uma localização física ou escritório?

Resposta: Sim, temos uma presença física em Wenzhou, China. Nosso escritório fica na Rua Siqian, Nº 3, Parque Industrial de Xinguang, Cidade de Liushi, Yueqing, Wenzhou, Zhejiang, China. Embora incentivemos a comunicação online, é bem-vindo(a) visitar-nos durante os horários de funcionamento para assistência ou consultas presenciais. Para um mapa e detalhes de contacto adicionais, visite a nossa página \[Contact Us].

Estou a experienciar um problema com o seu produto/serviço. O que devo fazer?

Lamentamos a experiência e não hesite em contactar-nos. Primeiro, pode contactar o vendedor ou assistente que o(a) ajudou a efetuar a encomenda. Descreva a situação com que se deparou e o colaborador fornecer-lhe-á um questionário de feedback. A nossa equipa técnica ajudar-lhe-á a identificar as causas e os riscos potenciais. E iremos

Estão abertos a parcerias ou colaborações?

Sim, estamos à procura de parceiros internacionais e parceiros estratégicos para melhorar a nossa rede global.