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Práticas e Ações
Práticas Éticas de Negócios

Código de Conduta: Mantivemos um código de conduta abrangente, garantindo a adesão a práticas éticas de negócios em todas as operações.

Proteção de Denunciantes: Implementámos programas robustos de proteção de denunciantes, incentivando os funcionários a reportar comportamentos antiéticos sem medo de represálias.

Comunicação Transparente

Atualizações Regulares a Partes Interessadas: Fornecemos atualizações regulares a partes interessadas, incluindo clientes, funcionários e investidores, sobre o desempenho e as iniciativas da empresa.

Relatórios Transparentes: Publicámos relatórios de sustentabilidade transparentes e detalhados, que delineam métricas chave, desafios e planos futuros.

Relações com Clientes

Mecanismos de Feedback de Clientes: Estabelecemos canais para feedback de clientes, procurando ativamente input para melhorar produtos e serviços.

Serviço ao Cliente Responsivo: Garantimos respostas rápidas e eficazes a inquéritos de clientes, reforçando assim a confiança na nossa marca.

Formação de Funcionários
Formação em Ética: Realizámos formações regulares em ética para funcionários de todos os níveis, enfatizando a importância do comportamento ético nas operações de negócios.
Formação em Serviço ao Cliente: Fornecemos formação às equipas de serviço ao cliente em comunicação eficaz e resolução de conflitos, para reforçar a confiança dos clientes.
Ética na Cadeia de Abastecimento

Código de Conduta para Fornecedores:
Impusemos um código de conduta para fornecedores, garantindo que estes se alinhem com os padrões éticos da empresa.

Auditorias e Avaliações:
Realizámos auditorias e avaliações regulares para monitorizar e impor práticas éticas ao longo da cadeia de abastecimento.

Monitorização e Relatórios

Auditorias de Ética: Realizámos auditorias de ética periódicas para avaliar o cumprimento e identificar áreas de melhoria.

Inquéritos a Partes Interessadas: Realizámos inquéritos regulares a partes interessadas para avaliar os níveis de confiança e recolher feedback sobre as práticas éticas da empresa.

Compromissos Futuros

Avanço de Objetivos de Diversidade:
Definimos objetivos específicos para aumentar a diversidade em vários departamentos e cargos de liderança.

Iniciativas Orientadas pela Comunidade:
Planeou iniciativas baseadas nas necessidades da comunidade, garantindo que os programas de impacto social abordem diretamente as preocupações locais.

Este conjunto de práticas e ações reflete o compromisso da organização em construir e manter a confiança com as partes interessadas através de práticas éticas de negócios, comunicação transparente e foco nas relações com clientes. A ênfase na melhoria contínua e nos compromissos futuros sublinha a dedicação da empresa a manter a confiança como um valor central.

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